В началото на XXI в. собствениците на имоти в САЩ, които са продавали сами имотите си, са били 20% от всички сделки за една година. През 2017 г. са спаднали до 8%. В България сделките без брокер са между 50% и 70% . Какво не харесват клиентите в работата на българските брокерите?
Източник: Примо Плюс
Какво си записах аз от това ВИДЕО
- какво ще направим за комисионна 3 % ?
- трябва ли брокера да има професионална затраховка ?
- задължителна среща с клиета (купувач/продавач) преди да се пристъпи към работа
- Защо и от какво се оплакват клиентите от брокерите ?
- услугата е твърде скъпа ! - в сравнение с какво ?- какво ще направим за комисионна 3 % ?
- трябва ли брокера да има професионална затраховка ?
- задължителна среща с клиета (купувач/продавач) преди да се пристъпи към работа
1. Клиентите смятат, че услугата е твърде скъпа!
Решение:
Да запълним услугата със стойност!
Да обясним за какво плаща клиента комисионна (3 %)
- спъсък на неща, които ще направим за клиента и кое колко ще му струва ако си го направи сам + времето което ще изгуби
Да задедем въпроса - Защо е скъпо ? Сравнение с какво ?
2. Клиента не е получил услугата която е очаквал!
Решение:
Добра комуникация с клиента.
- среща с клиента в офиса на агенцията и да се направи презентация
- предварително да се обясни на клиента теоретично целият процес на покупо-продажба
- да задаваме въпроси на клиента за да разберем какви са неговите очаквания
- да работим с очакванията на клиента
- да разберем защо продава или иска да купи
- да разберем защо е дошъл при нас
- след като получим отговори на всички въпроси да създадем профил на клиента
- да приемем да работим с клиента или не - трябва да умеем да отказваме на клиенти ако мислим, че ще ни изгубят времето
3. Показват ми неподходящи имоти
Решение:
- да разберем точно какво иска клиента чрез задаване на въпроси
въпроси:
какво е задължително да има имота, който търсите ?
какво е пожелателно за имота, който търсите ?
какво не трябва да има имота който търсите ?
Ако имате намерение да му покажете имот във който присъства нещо което той не иска то тогава изкоментирайте това предварително!
Образовайте клиентите за цените на пазара!
4. Отношението на Брокера
- арогантно
- некомпетентно
- непрофесионално
- лъжливо
Съвет към клиентите: Проучвайте внимателно брокера с който искате да работите (има ли професионална квалификация, има ли офис, агенцията в която работи)
Решение за агенциите: Наемейте правилните хора. Обучавайте ги.
5. Взимат комисионна и от двете страни по сделката и по този начин са в конфликт на интереси.
Решение: Представлявайте само едната страна по сделката.
Друго: лош вид, пускат фалшиви обявяви, не си вдигат телефона, не проверяват документите по сделката, рекламират имоти които не са виждали.
Решение:
Да запълним услугата със стойност!
Да обясним за какво плаща клиента комисионна (3 %)
- спъсък на неща, които ще направим за клиента и кое колко ще му струва ако си го направи сам + времето което ще изгуби
Да задедем въпроса - Защо е скъпо ? Сравнение с какво ?
2. Клиента не е получил услугата която е очаквал!
Решение:
Добра комуникация с клиента.
- среща с клиента в офиса на агенцията и да се направи презентация
- предварително да се обясни на клиента теоретично целият процес на покупо-продажба
- да задаваме въпроси на клиента за да разберем какви са неговите очаквания
- да работим с очакванията на клиента
- да разберем защо продава или иска да купи
- да разберем защо е дошъл при нас
- след като получим отговори на всички въпроси да създадем профил на клиента
- да приемем да работим с клиента или не - трябва да умеем да отказваме на клиенти ако мислим, че ще ни изгубят времето
3. Показват ми неподходящи имоти
Решение:
- да разберем точно какво иска клиента чрез задаване на въпроси
въпроси:
какво е задължително да има имота, който търсите ?
какво е пожелателно за имота, който търсите ?
какво не трябва да има имота който търсите ?
Ако имате намерение да му покажете имот във който присъства нещо което той не иска то тогава изкоментирайте това предварително!
Образовайте клиентите за цените на пазара!
4. Отношението на Брокера
- арогантно
- некомпетентно
- непрофесионално
- лъжливо
Съвет към клиентите: Проучвайте внимателно брокера с който искате да работите (има ли професионална квалификация, има ли офис, агенцията в която работи)
Решение за агенциите: Наемейте правилните хора. Обучавайте ги.
5. Взимат комисионна и от двете страни по сделката и по този начин са в конфликт на интереси.
Решение: Представлявайте само едната страна по сделката.
Друго: лош вид, пускат фалшиви обявяви, не си вдигат телефона, не проверяват документите по сделката, рекламират имоти които не са виждали.
Няма коментари:
Публикуване на коментар